Antes de usarlo
Este es un borrador de trabajo. Los contratos de adhesión del servicio de acceso a internet deben ajustarse al modelo y a las condiciones que exige la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, y su texto definitivo debe revisarlo un abogado antes de firmarse con un cliente.
Los huecos marcados en ámbar se completan cuando se emita el título habilitante.
1Las partes
| El prestador | Romero Pérez Stephany de los Ángeles, persona natural, RUC 0150630515001, con domicilio en Don Bosco S/N y Felipe II, parroquia Yanuncay, Cuenca, provincia del Azuay, que opera bajo el nombre comercial ENLACE; en adelante «el prestador». |
|---|---|
| Título habilitante | Registro de prestador del Servicio de Acceso a Internet Nº pendiente de emisión, otorgado por ARCOTEL con fecha fecha. |
| El abonado | La persona identificada en la orden de servicio que forma parte inseparable de este contrato; en adelante «el abonado». |
2Qué se contrata
El prestador entrega al abonado acceso a internet por fibra óptica hasta su domicilio, en la velocidad y el precio del plan señalado en la orden de servicio.
- Velocidad simétrica: la de subida es igual a la de bajada.
- Compartición 1:1: la velocidad contratada no se reparte entre varios abonados. Es banda dedicada hasta el equipo instalado en el domicilio.
- La velocidad se entrega hasta el equipo instalado. El rendimiento por WiFi depende de la distancia, los muros y los equipos conectados; para medirla debe usarse un cable conectado al router.
3Precio y facturación
- El valor mensual es el del plan contratado, con IVA incluido, y no varía por el transcurso del tiempo. No se aplican tarifas promocionales que suban después de un número de facturas.
- La factura se emite el primer día de cada mes y vence a los quince días.
- La facturación es electrónica y se envía al correo registrado. También está disponible en el panel del cliente.
- Sin cargo por instalación, por reconexión tras suspensión, ni por traslado de domicilio dentro del área de cobertura.
4Suspensión por falta de pago
Si transcurren quince días desde el vencimiento de la factura sin que se registre el pago, el prestador puede suspender el servicio, previo aviso al abonado por los medios de contacto registrados.
Regularizado el pago, el servicio se restablece sin costo de reconexión.
5Calidad y atención
- El prestador monitorea la red de forma permanente y publica la disponibilidad real medida en sus propios equipos.
- Plazo de respuesta a reportes de avería: entre 2 y 8 horas según el plan contratado, dentro del horario de atención.
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00. Canales: WhatsApp 096 041 8998, correo ispenlace@gmail.com y el panel del cliente.
- Ante un riesgo particular de seguridad en la red, el prestador informará al abonado sobre el riesgo y las medidas a adoptar.
6Equipos
El router y la unidad óptica (ONU) son propiedad del prestador y se entregan al abonado en comodato, es decir, en préstamo de uso mientras dure el servicio.
- El abonado los conserva en buen estado y no los cede, vende ni traslada a otro domicilio sin aviso.
- Al terminar el servicio, los devuelve en el plazo de quince días.
- Si no los devuelve, o presentan daño no atribuible al uso normal, se factura su valor de reposición.
- Los daños por descarga eléctrica, manipulación de terceros o causas ajenas al uso normal corren por cuenta del abonado.
7Duración y terminación
- El contrato es de plazo indefinido y sin permanencia mínima.
- El abonado puede terminarlo cuando quiera, avisando con quince días de anticipación por cualquiera de los canales de atención.
- No se cobra multa ni devolución de beneficios por terminar el servicio, en ningún momento.
- El abonado paga el servicio efectivamente prestado hasta la fecha de terminación.
- El prestador puede terminarlo por falta de pago sostenida, por uso del servicio para fines ilícitos, o por causas técnicas que impidan seguir prestándolo, informando al abonado.
8Neutralidad de red
El prestador no bloquea, degrada ni da preferencia a ningún servicio, aplicación o contenido legal, ni limita el derecho del abonado a conectar los equipos que desee a su red, siempre que sean legales.
Las funciones de control parental y bloqueo de dispositivos disponibles en el panel del cliente se activan únicamente a solicitud del abonado, y este puede desactivarlas cuando quiera.
9Datos personales
El prestador trata los datos del abonado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, únicamente para prestar y facturar el servicio, atender soporte y cumplir obligaciones legales. No se venden ni ceden a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.
El abonado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad escribiendo a los canales de atención.
10Adultos mayores
Si el abonado tiene sesenta y cinco años o más y el servicio está a su nombre, tiene derecho a las exoneraciones y rebajas previstas en la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores. Basta con presentar la cédula; el beneficio se aplica desde la siguiente facturación, sin costo ni trámite adicional.
11Reclamos
Los reclamos se presentan ante el prestador por cualquiera de los canales de atención y reciben un número de trámite. Si el abonado no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) o a la Defensoría del Pueblo.
12Aceptación
El abonado declara haber leído estas condiciones, haber recibido copia de este contrato y de la orden de servicio, y aceptarlas.
Nombre:
Cédula:
Romero Pérez Stephany de los Ángeles
RUC 0150630515001
Cuenca, ______ de _________________ de 20____